Hva gjør jeg først når en kunde ikke betaler?

Send en vennlig påminnelse. Betaler kunden fortsatt ikke, sender du en formell purring eller et inkassovarsel med minst 14 dagers betalingsfrist.

Når kan jeg sende kravet til inkasso?

Etter at et inkassovarsel med minst 14 dagers frist har gått ut uten betaling. Da kan kravet overføres til inkasso.

Kan jeg kreve renter og gebyr?

Ja. Du kan kreve forsinkelsesrente fra forfall, og et purregebyr eller standardkompensasjon innenfor de regulerte satsene.

Trenger jeg et inkassobyrå?

Ikke nødvendigvis, men mange bruker det. Du kan også sende saken til forliksrådet selv. Et inkassobyrå tar seg av prosessen mot et salær.

Purring og inkasso

Kort svar

Når en kunde ikke betaler i tide, følger du en fast rekkefølge: du sender en purring eller et inkassovarsel med minst 14 dagers frist, du kan kreve forsinkelsesrente fra forfall, og betaler kunden fortsatt ikke, kan kravet sendes til inkasso. For forbrukere er både purregebyr og inkassosalærer regulert i forskrift. Her finner du hvert steg forklart: purring, forsinkelsesrente, gebyrer og hva du gjør med en faktura som aldri blir betalt.

Rekkefølgen

Når en faktura ikke blir betalt, gjør du dette i rekkefølge:

Vennlig påminnelse — ofte nok til at kunden betaler.
Purring eller inkassovarsel med minst 14 dagers frist.
Inkasso hvis kravet fortsatt ikke er betalt.

Underveis kan du kreve forsinkelsesrente fra forfall, og gebyrer innenfor de regulerte satsene.

Purring og inkassovarsel

En purring minner kunden om et forfalt krav; et inkassovarsel varsler at kravet går til inkasso hvis det ikke betales. Se purring og inkassovarsel for frister og innhold.

Forsinkelsesrente

Betaler kunden for sent, kan du kreve forsinkelsesrente fra forfallsdatoen. Satsen fastsettes hvert halvår. Se forsinkelsesrente.

Gebyrer

Du kan kreve et purregebyr eller en standardkompensasjon. Beløpene er regulert. Se purregebyr og gebyrer.

Når fakturaen aldri blir betalt

Noen krav blir aldri betalt. Se ubetalt faktura for hele fremgangsmåten og hva du gjør hvis kravet må føres som tap.

Alle artikler om purring og inkasso

Spørsmål og svar

Hva gjør jeg først når en kunde ikke betaler?: Send en vennlig påminnelse. Betaler kunden fortsatt ikke, sender du en formell purring eller et inkassovarsel med minst 14 dagers betalingsfrist.
Når kan jeg sende kravet til inkasso?: Etter at et inkassovarsel med minst 14 dagers frist har gått ut uten betaling. Da kan kravet overføres til inkasso.
Kan jeg kreve renter og gebyr?: Ja. Du kan kreve forsinkelsesrente fra forfall, og et purregebyr eller standardkompensasjon innenfor de regulerte satsene.
Trenger jeg et inkassobyrå?: Ikke nødvendigvis, men mange bruker det. Du kan også sende saken til forliksrådet selv. Et inkassobyrå tar seg av prosessen mot et salær.